Assistenza

Titolo della segnalazione *

Nome del rivenditore che sta effettuando la segnalazione *

Nome dell’istanza sulla quale si presenta la problematica *

Il problema compromette l’accesso all’applicazione e/o la rende inutilizzabile *
Seleziona una opzionesino

Identificare la tipologia di errore *
Seleziona una opzioneErrore bloccante che non permette di accedere all’applicazioneErrore bloccante che non permette la fruizione del servizio una volta ottenuto l’accesso

Identificare la tipologia di errore *
Errore non bloccante

Il problema riguarda l’invio/ricezione delle e-mail da e/o verso l’applicazione? *
Seleziona una opzioneNoSì, invio e-mailSì, ricezione e-mail

Per la ricezione delle email, quale è l’indirizzo sul quale la posta non è stata ricevuta? *

Per la ricezione delle e-mail, è stata effettuata una verifica che l’indirizzo email sia in grado di ricevere la posta elettronica indipendentemente da SmartOp? *

Indicare il modulo sul quale presenta il problema (vedi menù di sinistra nell’applicazione) *

Il problema si presenta sempre ripetendo la stessa operazione oppure occasionalmente? *

Indicare l’utente con il quale il problema si è presentato: *

Cambiando utente il problema si presenta in maniera uguale? *

Indicare il browser web utilizzato *

Cambiando browser il problema si ripresenta in maniera uguale? Se sì indicarne anche il nome *

Indicare passo per passo e con chiarezza le operazioni che hanno provocato il problema *

Indicare brevemente quale dovrebbe essere il comportamento corretto *

Quali sono le operazioni/prove/controlli effettuate dal rivenditore/cliente per replicare la problematica? *

Ci sono altre informazioni che possono essere utili all’assistenza per la risoluzione del problema che si vuole comunicare? *

Contatto di riferimento *

Il tuo indirizzo e-mail *

Il tuo telefono *